FAQ

Villa Finder est une agence spécialisée dans la location de villas. Nous sélectionnons uniquement les meilleures villas parmi plus de 24 destinations.
Depuis 2012, notre équipe d'experts aide les voyageurs du monde entier à réserver la villa de leurs rêves dans des destinations lointaines, en s'occupant de tout : des transferts depuis l'aéroport aux activités de vacances adaptées aux familles, en passant par l'organisation d'événements spéciaux au sein de la villa.

Grâce à notre garantie de vacances parfaites et sans souci, l'expertise éprouvée de Villa Finder en matière de séjours réussis se démarque nettement de la concurrence.
Nous ne nous contentons pas de promettre des villas d'une qualité exceptionnelle : nos clients peuvent également compter sur un service client de premier ordre. Notre équipe de spécialistes du service client met tout en œuvre pour vous organiser des vacances personnalisées et adaptées à vos besoins, et ce, sans frais supplémentaires !

Certaines locations de vacances sont superbes en photo, mais ne tiennent pas la route dans la réalité. Fidèles à notre nom, les inspecteurs de notre site Villa Finder ont pour mission de dénicher les meilleures villas dans toutes nos destinations.
Chaque location de vacances est vérifiée personnellement ; seules les meilleures sont présélectionnées et ajoutées à nos collections de villas. Nos normes élevées et nos exigences en matière de qualité impliquent que les villas doivent être bien entretenues et stratégiquement situées.
Imaginez que vous arriviez dans une magnifique villa, mais… qu’un chantier se trouve juste à côté ? Notre objectif est de veiller à ce que de telles situations ne se produisent pas. Une fois qu’une villa a été sélectionnée et mise en ligne sur notre site web, nous effectuons des contrôles réguliers pour nous assurer que la propriété est en excellent état et prête à accueillir des clients.

Oui, absolument. Nous vous y encourageons même ! Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous aider à organiser vos vacances.

La « Happiness Guarantee » de Villa Finder est notre façon d'assurer à nos clients des vacances inoubliables.
Forts d'une longue expérience, nous savons combien l'organisation de vacances peut être complexe, surtout en groupe ! Et surtout, en cas d'imprévu, il est très frustrant de se retrouver sans personne à qui s'adresser. Notre objectif est d'être votre premier réflexe en cas de besoin et de toujours avoir une solution à tous vos problèmes, petits ou grands, liés à vos vacances.

Toutes les confirmations de réservation sont gérées par notre service client, qui vous contactera dès votre demande de réservation de villa. Une fois votre réservation confirmée, les instructions pour la garantir via nos modes de paiement vous seront envoyées par e-mail.

Oui, vous pouvez réserver une villa gratuitement ! Aucune information bancaire n'est requise et vous disposez de 3 jours pour vous décider.
Il vous suffit de remplir le formulaire disponible sur la page de la villa de votre choix. Une fois vos nom, coordonnées et dates de voyage indiqués, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Vous trouverez également les coordonnées de notre conseiller voyages si vous avez des questions concernant votre villa, les détails de votre réservation ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur votre destination.

Absolument pas. Puisque nous collaborons avec les propriétaires de villas pour vous permettre, en tant que client, d'accéder à leur propriété, nous leur facturons des frais de service pour la publication de leur annonce sur Villa Finder et la gestion de toutes les réservations.
Cela signifie qu'aucun frais de réservation ne vous sera facturé !

Cela dépend de la villa que vous avez réservée. Toutes les villas en Europe sont soumises à l’écotaxe locale. Celle-ci peut être déjà incluse dans le tarif de votre location, tandis que d’autres la facturent séparément. Les villas les plus luxueuses peuvent inclure dans leur tarif les services d’un chef privé, un service de transfert depuis et vers l’aéroport, ou encore un chauffeur personnel.
Vous trouverez toutes les informations pertinentes sur la page de la villa que vous avez réservée ; sinon, notre service de conciergerie peut vérifier cela pour vous.
Il n’y a jamais de frais ni de taxes cachés. Ceux-ci sont toujours inclus dans le tarif. Nous veillons à ce que toutes les informations sur Villa Finder soient honnêtes et transparentes.

Un acompte de 50 % du montant total est requis pour garantir la réservation de votre location de vacances. Les 50 % restants sont dus 60 jours avant votre arrivée, sauf indication contraire.

Les acomptes et le solde ne sont pas remboursables, sauf indication contraire. Si vous devez annuler votre réservation, il est préférable de nous en informer dès que possible, car nous essaierons toujours de négocier un remboursement avec le propriétaire de la villa.
Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs de 200 USD.